Instellingen

Frequently asked questions

HUB Delivery

Levering

Hoe lang duurt de levering?
Binnen Nederland is de levertijd van je pakket 1 - 3 dagen. 

Hoeveel kost de verzending?
Bezoek onze verzendinformatie pagina.

Naar waar verzenden jullie?
HUB Footwear verzendt wereldwijd, er kunnen echter enkele uitzonderingen zijn. Kijk op onze pagina met verzendinformatie voor meer informatie.

Wanneer weet ik dat mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling is aangekomen in het sorteercentrum van de door jou gekozen vervoerder, ontvang je een trackingnummer. Met dat nummer kun je de bestelling volgen.

Is het mogelijk om een ander afleveradres te hebben dan mijn factuuradres?
Ja. Vul het afleveradres in wanneer daarom wordt gevraagd bij het afrekenen.

Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?
Ja. Wanneer je bestelling is aangekomen in het sorteercentrum, ontvang je het trackingnummer via e-mail om je pakket te traceren.

Hoe kan ik mijn schoenen het best onderhouden?
Door je sneakers goed te verzorgen heb je er langer plezier van. Klik hier voor de beste schoenverzorging tips.

Bestelling

Ik heb problemen met het plaatsen van een bestelling. Als je hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail [email protected]. (In verband met COVID-19 maatregelen is onze klantenservice momenteel alleen via e-mail bereikbaar. Alle verzoeken worden binnen twee werkdagen beantwoord. Onze excuses voor het ongemak). 

Is het mogelijk mijn eenmaal geplaatste bestelling te wijzigen?
Ja, maar alleen als je bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten. Als je je bestelling al hebt ontvangen, of als de bestelling al naar je onderweg is, is het helaas niet mogelijk om nog wijzigingen aan te brengen. Je kan altijd je bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen en het juiste artikel/de juiste artikelen opnieuw bestellen. Wij helpen je graag bij dit proces.

Retouren

Mijn bestelling is onjuist, wat moet ik doen?
Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat elke bestelling perfect is. Maar helaas, fouten gebeuren. Wanneer je een fout van onze kant opmerkt, neem dan contact op met onze klantendienst en wij zullen ons best doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen en te corrigeren.

Hoe retourneer ik een artikel of een bestelling?
Wij vergoeden retouren van alle bestellingen, in originele staat, binnen een termijn van 14 werkdagen na ontvangst. Als je een artikel of bestelling wilt retourneren, ga dan naar hub.returnista.com en volg de aanwijzingen.

Waarom geen gratis retouren? Onderzoek laat zien dat gratis retouren het aantal retouren laat toenemen. Dit staat niet in lijn met onze gedachte en inzet voor een duurzaam product. Daarom heeft HUB Footwear ervoor gekozen via Returnista een eerlijk tarief aan te bieden voor retouren. Voor alle andere vragen kan je ons bereiken via [email protected]

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar [email protected] met alle details, waaronder je bestelnummer, naam en een foto van je schoenen. De ingediende klacht zal binnen een termijn van 2 werkdagen vanaf de dag van ontvangst worden beantwoord. Is de schoen niet via de HUB webshop gekocht meld je klacht dan eerst bij de winkel waar je ze gekocht hebt. Daar helpen zij je verder onder hun voorwaarden. 

Betaling

In welke valuta wordt er afgerekend?
In de online shop van HUB Footwear zijn veel verschillende valuta geldig, zoals EUR, USD en GPB. Alle prijzen worden berekend op basis van de huidige wisselkoersen. De prijzen op de pagina's zijn een indicatie en niet definitief, omdat je transactie wordt onderworpen aan de Huidige Valuta Omrekening, die onderhevig is aan dagelijkse schommelingen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden een breed scala aan betaalmethoden, die je kunt vinden op onze Payment options page.

Moet ik douane- en importkosten betalen?
Douane- en importkosten zijn afhankelijk van het land waar je woont. De ontvanger van het pakket betaalt deze kosten en wij hebben geen controle over deze kosten. Daarom kunnen wij je niet informeren over de specifieke kosten, aangezien douane- en invoerrechten van land tot land verschillen. Wij raden je aan contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor om te informeren naar de huidige kosten voordat je bestelt, zodat je niet wordt verrast door onverwachte kosten. Het is belangrijk te weten dat het pakket vertraagd kan worden door de douane. Wij hebben hier geen controle over en zijn niet in staat details te verstrekken over deze vertraging. Het is mogelijk om BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) uit te sluiten voor elke bestelling buiten de Europese Unie. Om dit te realiseren, stuur je ons een kopie van de afgestempelde factuur van de douane zodra de bestelling is aangekomen en wij zullen 21% van de totale artikelprijs (en) terugbetalen. De prijzen op hubfootwear.com zijn inclusief 21% BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) en exclusief bezorgkosten, douanerechten of invoerbelastingen.

Betaalwijzen: