QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
LIVRAISON
Combien de temps dure la livraison?
Aux Pays-Bas, le délai de livraison de votre colis est de 1 à 3 jours.
Combien coûte l'expédition?
Les frais de livraison varient selon le pays. Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite, tandis que pour les autres pays, les frais sont affichés lors du paiement. Consultez notre page d'informations sur l'expédition.
Vers où expédiez-vous?
HUB Footwear expédie dans le monde entier, mais il peut y avoir quelques exceptions. Veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition pour plus d'informations.
Quand saurai-je que ma commande a été expédiée?
Une fois que votre commande est arrivée au centre de tri de votre transporteur choisi, vous recevrez un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre commande.
Est-il possible d'avoir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation?
Oui. Saisissez l'adresse de livraison lorsque vous y êtes invité lors du passage à la caisse.
Est-il possible de suivre ma commande?
Oui. Lorsque votre commande arrive au centre de tri, vous recevrez le numéro de suivi par courrier électronique pour suivre votre colis.
Quelle est la meilleure façon de prendre soin de mes chaussures?
En prenant soin de vos baskets, vous pourrez en profiter plus longtemps. Cliquez ici pour les meilleurs conseils d'entretien des chaussures.
ORDRE
J'ai des difficultés à passer une commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail service@hubfootwear.com.
RETOURS
Ma commande est incorrecte, que dois-je faire?
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit parfaite. Mais malheureusement, des erreurs se produisent. Si vous constatez une erreur de notre part, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous ferons de notre mieux pour résoudre et corriger tout problème aussi rapidement que possible.
Comment retourner un article ou une commande?
Nous remboursons toutes les commandes, dans leur état d'origine, dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Si vous souhaitez retourner un article ou une commande, veuillez vous rendre sur hub.returnista.com et suivre les instructions.
Pourquoi pas de retours gratuits?
Les recherches montrent que les retours gratuits augmentent le nombre de retours. Cela ne va pas dans le sens de notre réflexion et de notre engagement en faveur d'un produit durable. C'est pourquoi HUB Footwear a choisi d'offrir un taux équitable pour les retours par Returnista. Pour toute autre question, vous pouvez nous joindre via service@hubfootwear.com.
J'ai une plainte, que dois-je faire?
Envoyez un e-mail à service@hubfootwear.com avec tous les détails, y compris votre numéro de commande, votre nom et une photo de vos chaussures. La plainte soumise sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter du jour de sa réception. Si la chaussure n'a pas été achetée via la boutique en ligne HUB, veuillez d'abord adresser votre plainte au magasin où vous avez acheté la chaussure. Là, ils vous aideront davantage selon leurs conditions.
PAIEMENT
Dans quelle devise payez-vous?
Dans la boutique en ligne de HUB Footwear, de nombreuses devises différentes sont valables, telles que EUR, USD et GPB. Tous les prix sont calculés sur la base des taux de change actuels. Les prix indiqués sur les pages sont une indication et ne sont pas définitifs, car votre transaction est soumise à la conversion de la monnaie courante, qui est sujette à des fluctuations quotidiennes.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous proposons un large éventail de modes de paiement, que vous pouvez trouver sur notre page Options de paiement.
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des frais supplémentaires, tels que des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de traitement appliqués par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison et doivent être réglés par le destinataire.
Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer les montants exacts de ces frais, car ils varient selon le pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande afin d'éviter toute surprise.
Veuillez noter que votre colis peut être retardé par les services douaniers. Nous n'avons aucun contrôle sur ces délais et ne pouvons pas fournir d'informations précises à ce sujet.
Les prix affichés sur hubfootwear.com incluent 21 % de TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Pour les clients particuliers situés en dehors de l'Union européenne, la TVA n'est pas remboursable.