QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
LIVRAISON
Combien de temps dure la livraison?
Aux Pays-Bas, le délai de livraison de votre colis est de 1 à 3 jours.
Combien coûte l'expédition?
Consultez notre page d'informations sur l'expédition.
Vers où expédiez-vous?
HUB Footwear expédie dans le monde entier, mais il peut y avoir quelques exceptions. Veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition pour plus d'informations.
Quand saurai-je que ma commande a été expédiée?
Une fois que votre commande est arrivée au centre de tri de votre transporteur choisi, vous recevrez un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre commande.
Est-il possible d'avoir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation?
Oui. Saisissez l'adresse de livraison lorsque vous y êtes invité lors du passage à la caisse.
Est-il possible de suivre ma commande?
Oui. Lorsque votre commande arrive au centre de tri, vous recevrez le numéro de suivi par courrier électronique pour suivre votre colis.
Quelle est la meilleure façon de prendre soin de mes chaussures?
En prenant soin de vos baskets, vous pourrez en profiter plus longtemps. Cliquez ici pour les meilleurs conseils d'entretien des chaussures.
ORDRE
J'ai des difficultés à passer une commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail [email protected].
Est-il possible de modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
Oui, mais seulement si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Si vous avez déjà reçu votre commande, ou si la commande est déjà en cours d'acheminement, il n'est malheureusement pas possible d'apporter des modifications. Vous pouvez toujours retourner votre commande après l'avoir reçue et commander à nouveau le ou les articles corrects. Nous sommes heureux de vous aider dans cette démarche.
RETOURS
Ma commande est incorrecte, que dois-je faire?
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit parfaite. Mais malheureusement, des erreurs se produisent. Si vous constatez une erreur de notre part, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous ferons de notre mieux pour résoudre et corriger tout problème aussi rapidement que possible.
Comment retourner un article ou une commande?
Nous remboursons toutes les commandes, dans leur état d'origine, dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Si vous souhaitez retourner un article ou une commande, veuillez vous rendre sur hub.returnista.com et suivre les instructions.
Pourquoi pas de retours gratuits?
Les recherches montrent que les retours gratuits augmentent le nombre de retours. Cela ne va pas dans le sens de notre réflexion et de notre engagement en faveur d'un produit durable. C'est pourquoi HUB Footwear a choisi d'offrir un taux équitable pour les retours par Returnista. Pour toute autre question, vous pouvez nous joindre via [email protected].
J'ai une plainte, que dois-je faire?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec tous les détails, y compris votre numéro de commande, votre nom et une photo de vos chaussures. La plainte soumise sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter du jour de sa réception. Si la chaussure n'a pas été achetée via la boutique en ligne HUB, veuillez d'abord adresser votre plainte au magasin où vous avez acheté la chaussure. Là, ils vous aideront davantage selon leurs conditions.
PAIEMENT
Dans quelle devise payez-vous?
Dans la boutique en ligne de HUB Footwear, de nombreuses devises différentes sont valables, telles que EUR, USD et GPB. Tous les prix sont calculés sur la base des taux de change actuels. Les prix indiqués sur les pages sont une indication et ne sont pas définitifs, car votre transaction est soumise à la conversion de la monnaie courante, qui est sujette à des fluctuations quotidiennes.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous proposons un large éventail de modes de paiement, que vous pouvez trouver sur notre page Options de paiement.
Dois-je payer des frais de douane et d'importation?
Les frais de douane et d'importation dépendent de votre pays de résidence. Le destinataire du colis paie ces frais et nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Nous ne pouvons donc pas vous informer des coûts spécifiques, car les droits de douane et d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour vous renseigner sur les frais en vigueur avant de passer commande, afin de ne pas être surpris par des frais inattendus. Il est important de noter que le colis peut être retardé par la douane. Nous n'avons aucun contrôle sur cette situation et ne sommes pas en mesure de fournir des détails sur ce retard. Il est possible d'exclure la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour toute commande passée en dehors de l'Union européenne. Pour ce faire, envoyez-nous une copie de la facture tamponnée par la douane une fois la commande arrivée et nous vous rembourserons 20 % du prix total du ou des articles. Les prix sur hubfootwear.com comprennent 20% de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et excluent les frais de livraison, les droits de douane ou les taxes d'importation.